华云天下客服中心电商行业解决方案

华云天下呼叫中心电商行业解决方案

1.便捷的系统开发接口：电子商务的关键在于网站及业务流程与呼叫中心的结合。目前新型的呼叫中心系统都会提供开放API接口，可以与企业自带的业务系统进行整合，实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。

2.便捷的主动外呼系统：主动外呼系统打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程，转为由系统自动呼出，将已接通客户自动分配至空闲坐席的方式，较大的提升电话营销的呼出效率，进而提供成单效率。

3.集合现场监控与事后统计的坐席管理平台：电子商务起可以通过坐席监控界面实时查看坐席人员拨打电话的状况，并且可以对坐席通话实行监听、密语、强插、强拆等操作，实现实时监管。另一方面，统计报表可以将坐席人员每天外呼的数据进行统计，方便管理人员了解坐席外呼情况，制定有效的工作目标和绩效机制。